Срок гарантийного обслуживания определяется с даты покупки товара и составляет от 1 года до 2 лет в зависимости от выбранного товара. Гарантия на лампы и видеосвет Aura Helle, а также комплектующие к ним, составляют 12 месяцев. В случае возникновения проблем с товаром, необходимо передать его в наш сервисный центр для диагностики и определения причин возможных неполадок. Позвоните +7 915 456 01 56 или напишите нам на aurahelle@gmail.com, чтобы как можно быстрее решить ваш вопрос.

В случае подтверждения гарантийного случая мы бесплатно отремонтируем его. Если сервисный центр выдал заключение о неремонтопригодности, мы заменим товар на аналогичный либо возместим его стоимость, если товар отсутствует на складе.

Гарантийное обслуживание осуществляется при соблюдении следующих условий:

• В течение гарантийного срока товар эксплуатировался в соответствии с его назначением
• Не выполнялись несанкционированные вскрытие корпуса и разборка товара
• Маркировка и серийный номер сохранены и не имеют следов попыток отклеивания
• Покупатель предоставил чек, гарантийный талон или иные доказательства приобретения в интернет-магазине aurahelle.pro

Оборудование снимается с гарантии и не подлежит бесплатному ремонту в таких случаях:

• Диагностикой установлено, что товар вышел из строя не по вине производителя
• Товар вышел из строя по причине несанкционированных изменений, разборки или вскрытия корпуса
• Товар имеет следы вскрытия и разборки корпуса
• Товар вышел из строя по причине неправильной установки либо неправильного использования
• Товар вышел из строя по причине его эксплуатации от неисправной электросети

Покупатель имеет право отказать от приобретения товара в любой момент до его получения. Возврат и обмен новых товаров (надлежащего качества) возможен в течение 7 дней с момента его получения. Обменять или заменить можно на аналогичный по стоимости товар либо на другой, с перерасчетом стоимости.

Возврат товара возможен, если сохранен его товарный вид (кабель питания смотан на заводе, защитные пленки (если имеются) не сняты, отсутствуют следы эксплуатации, сохранена комплектность, в наличии документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

По истечении 7 дней с даты получения нового товара, возврат и обмен невозможны. В случае с товарами на гарантии, их замена или возврат средств возможны исключительно при наличии заключения сервисного центра о неремонтопригодности.

• При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется. Если товар был доставлен бесплатно, при возврате денежных средств покупателю удерживается сумма, которую интернет-магазин затратил для доставки покупателю.
• При возврате товара ненадлежащего качества, (заводской брак, подтвержденный при диагностике в сервисном центре) мы возместим стоимость доставки и расходы на обратную пересылку

Возврат денежных средств покупателю осуществляется в течении 10 дней с момента получения товара на склад интернет-магазина. Как правило, это занимает не более 1-2 дней.

Возврат возможен наличными в офисе интернет-магазина или на банковскую карту, которой была произведена оплата (в течении суток с момента оплаты). Срок зачисления зависит от банка, в котором открыт счет и может составлять от 1 до 30 рабочих дней.