Click to order
Ваш заказ
Total: 
Ваше имя и фамилия
Ваш телефон
Ваш e-mail
Город и адрес
Способ доставки
Payment method
 

Гарантия

Гарантийный период
Срок гарантийного обслуживания определяется с даты покупки товара и составляет от 1 года до 2 лет в зависимости от выбранного товара. Гарантия на лампы и видеосвет Aura Helle, а также комплектующие к ним, составляют 12 месяцев. В случае возникновения проблем с товаром, необходимо передать его в наш сервисный центр для диагностики и определения причин возможных неполадок. Позвоните +7 915 456 01 56 или напишите нам на info@aurahelle.pro, чтобы как можно быстрее решить ваш вопрос.

В случае подтверждения гарантийного случая мы бесплатно отремонтируем его. Если сервисный центр выдал заключение о неремонтопригодности, мы заменим товар на аналогичный либо возместим его стоимость, если товар отсутствует на складе.
Правила гарантийного обслуживания
Гарантийное обслуживание осуществляется при соблюдении следующих условий:

  • В течение гарантийного срока товар эксплуатировался в соответствии с его назначением
  • Не выполнялись несанкционированные вскрытие корпуса и разборка товара
  • Маркировка и серийный номер сохранены и не имеют следов попыток отклеивания
  • Покупатель предоставил чек, гарантийный талон или иные доказательства приобретения в интернет-магазине aurahelle.pro
Оборудование снимается с гарантии и не подлежит бесплатному ремонту в таких случаях:

  • Диагностикой установлено, что товар вышел из строя не по вине производителя
  • Товар вышел из строя по причине несанкционированных изменений, разборки или вскрытия корпуса
  • Товар имеет следы вскрытия и разборки корпуса
  • Товар вышел из строя по причине неправильной установки либо неправильного использования
  • Товар вышел из строя по причине его эксплуатации от неисправной электросети
Порядок гарантийного обслуживания
  1. Покупатель сообщает интернет-магазину по тел. +7 915 456 01 56 или почте info@aurahelle.pro о поломке товара.
  2. Покупатель пересылает свое изделие в офис интернет-магазина www.aurahelle.pro по адресу: г. Москва, Будайский проезд, 1 (расходы по отправке оплачиваются покупателем).
  3. Сервисный центр интернет-магазина проводит диагностику товара. Если проблема соответствует условиям обмена и возврата, продавец ремонтирует или производит замену изделия, при этом все расходы, связанные с диагностикой, ремонтом оборудования, стоимостью материалов и отправкой изделия обратно покупателю, осуществляются за счет компании.
  4. Если сервисный центр выдал заключение о неремонтопригодности, мы заменим товар или вернем средства.
  5. Срок ремонта определяется после проведения диагностики. Максимальный срок диагностики — 20 дней с момента приема оборудования в сервисный центр, но как правило, она занимает не более 3 рабочих дней либо еще быстрее.
  6. Срок устранения недостатков товара (включая диагностику) при гарантийном ремонте не может превышать 45 календарных дней.
  7. Если проблема не соответствует гарантийным условиям, покупатель получит уведомление о стоимости ремонта, который может быть выполнен по согласованию с покупателем.
  8. Если покупателя не устраивает стоимость ремонта, изделие возвращается покупателю. Расходы по случаям, которые не соответствуют гарантийным условиям, связанные со стоимостью диагностики, расходных материалов, и отправкой изделия, осуществляются за счет покупателя.



Не гарантийный/постгарантийный ремонт

Стоимость
  1. Сервисный центр магазина aurahelle.pro также проводит ремонт оборудования ТМ в постгарантийный период и в случаях, если когда товар не подлежит гарантийному ремонту (см. п. «Правила гарантийного обслуживания»)
  2. Стоимость такого ремонта зависит от степени неисправности и устанавливается в ходе диагностики. Оплата за ремонт производится только после проверки работоспособности устройства.

Возврат товара

Возврат нового товара
Покупатель имеет право отказать от приобретения товара в любой момент до его получения. Возврат и обмен новых товаров (надлежащего качества) возможен в течение 7 дней с момента его получения. Обменять или заменить можно на аналогичный по стоимости товар либо на другой, с перерасчетом стоимости.

Возврат товара возможен, если сохранен его товарный вид (кабель питания смотан на заводе, защитные пленки (если имеются) не сняты, отсутствуют следы эксплуатации, сохранена комплектность, в наличии документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Товар ненадлежащего качества
По истечении 7 дней с даты получения нового товара, возврат и обмен невозможны. В случае с товарами на гарантии, их замена или возврат средств возможны исключительно при наличии заключения сервисного центра о неремонтопригодности.
Сроки и способы возврата денег
  • При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется. Если товар был доставлен бесплатно, при возврате денежных средств покупателю удерживается сумма, которую интернет-магазин затратил для доставки покупателю.
  • При возврате товара ненадлежащего качества, (заводской брак, подтвержденный при диагностике в сервисном центре) мы возместим стоимость доставки и расходы на обратную пересылку
Возврат денежных средств покупателю осуществляется в течении 10 дней с момента получения товара на склад интернет-магазина. Как правило, это занимает не более 1-2 дней.

Возврат возможен наличными в офисе интернет-магазина или на банковскую карту, которой была произведена оплата (в течении суток с момента оплаты). Срок зачисления зависит от банка, в котором открыт счет и может составлять от 1 до 30 рабочих дней.
Интернет-магазин Aura Helle не несет ответственности за сроки и качество доставки товара сторонними курьерскими службами и транспортными компаниями. Во избежание конфликтных ситуаций при возврате и обмене товаров рекомендуем качественно упаковывать их дополнительными средствами (непрозрачная стретч пленка, «пупырчатая» пленка, картон), а также страховать товар от утери и повреждений.